Politique de retour

Ventes au sein de l'Union Européenne :
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer un retour.
Extension pour la période des fêtes de fin d’année: pour toute commande effectuée entre le 22 novembre et le 20 décembre, la période de retour est étendue jusqu’au 7 janvier.

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison.
• Les articles retournés doivent être non portés et complets.
• Le ou les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage complet.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@atelierdomingos.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Merci de bien vouloir vous référer à la section « Remboursements » ci-après pour plus d’informations quant aux frais de retour.

Vous pouvez nous contacter pour toute question à hello@atelierdomingos.com.

Ventes à destination d'un pays hors Union Européenne : Les mêmes conditions que pour les ventes au sein de l'UE s'appliquent mais le retour, y compris les coûts et risques qui y sont associés, ne sont pas pris en charge par Atelier Domingo's et sont à la charge du client. De plus, le montant remboursable exclut tout frais ou taxe additionnels que le client aurait pu avoir à payer à toute partie tierce, y compris taxes locales et frais de douanes. 

Erreurs et défauts lors de la réception
Lorsque vous recevez votre commande, veuillez nous contacter immédiatement si le ou les articles sont défectueux, endommagés ou si vous recevez le ou les mauvais produits, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Echanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez ete d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme évoqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine complet. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@atelierdomingos.com. 

 

Veuillez noter que :
• Le remboursement est plafonné au montant facturé par Atelier Domingo's pour votre achat, y compris la TVA si votre commande est expédiée au sein de l'UE.
• Si votre commande est expédiée en dehors de l'UE, tous les frais et taxes supplémentaires que vous auriez pu payer à un tiers, y compris les autorités fiscales et douanières locales, ne seront pas remboursés.
• Les frais de port facturés lors de votre commande par Atelier Domingo's ne sont pas remboursables
• Les frais de retour suivants seront déduits du montant remboursable: 4,90€ par commande pour les retours depuis la France métropolitaine, 7,90€ pour la Belgique, la Corse, l'Espagne, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal et 14€ pour le reste du monde.