Politique de retour

 

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Extension pour la période des fêtes de fin d’année: pour toute commande effectuée entre le 22 novembre et le 20 décembre, la période de retour est étendue jusqu’au 7 janvier.

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Les retours doivent être effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.
  • Les articles retournés doivent être non portés et complets.
  • Le ou les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage complet.


Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@atelierdomingos.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si l’article retourné a été acheté dans le cadre d’une promotion ou offre spéciale (ex: Black Friday), des frais de retour seront déduits du montant remboursable. Merci de bien vouloir vous référer à la section « Remboursements » ci-après pour plus d’informations.


Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@atelierdomingos.com.

Dommages et problèmes
Lorsque vous recevez votre commande, veuillez nous contacter immédiatement si le ou les articles sont défectueux, endommagés ou si vous recevez le ou les mauvais produits, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Echanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme évoqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@atelierdomingos.com

 

Veuillez noter que :
• Le remboursement est plafonné au montant facturé par Atelier Domingo's pour votre achat, y compris la TVA si votre commande est expédiée au sein de l'UE.
• Si votre commande est expédiée en dehors de l'UE, tous les frais et taxes supplémentaires que vous auriez pu payer à un tiers, y compris les autorités fiscales et douanières locales, ne seront pas remboursés.
• Les frais de port facturés lors de votre commande par Atelier Domingo's vous seront remboursés si vous retournez tous les articles de votre commande.
• Si l’article retourné a été acheté dans le cadre d’une promotion ou offre spéciale (ex: Black Friday), les frais de retour suivants seront déduits du montant remboursable: 4,90€ par commande pour les retours depuis la France, 7,90€ pour le reste de l’Union
Européenne et le Royaume-Uni et 12,90€ pour le reste du monde.