FAQ

Comment puis-je contacter Atelier Domingo’s ?
Notre service client est à votre disposition pour vous assister du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse suivante hello@atelierdomingos.com ou en utilisant le formulaire suivant.

Pour toute demande de collaboration, veuillez nous écrire à l’adresse suivante: hello@atelierdomingos.com

Comment puis-je rester informé(e) des nouveaux produits d’Atelier Domingo’s ?
Afin de recevoir nos dernières nouvelles, nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter en renseignant votre adresse e-mail ici.

Combien de temps prend la livraison?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous ne recevez pas cet e-mail 3 jours ouvrables après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter directement au hello@atelierdomingos.com

Le délai de livraison peut varier selon votre emplacement.

Expédition standard:
- 3 à 7 jours ouvrés en Europe
- 5 à 14 jours ouvrés hors Europe 

Expédiez-vous à l'international ?
Nous offrons l'expédition internationale vers la plupart des destinations dans le monde.

Entrez simplement votre emplacement lors de votre commande et vous trouverez toutes les informations nécessaires avant de procéder au paiement de votre commande.

Pour les envois internationaux en dehors de l'UE, des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Les clients sont responsables du paiement de ces taxes dans leur pays.

A combien s'élèvent les frais de port ?
Livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 99 €.

Pour les commandes inférieures à 99 € :
-France : 4,90€
- Union européenne et Royaume-Uni : 7,90 €
- Reste du monde : 12,90 €

Atelier Domingo’s aims to ensure its customers' full satisfaction. If you are not completely satisfied with your purchase, you may return your item(s) for a full refund. 

The refund is capped to the amount charged by Atelier Domingo's for your purchase, including VAT if your order was shipped to EU. If you are outside the EU, it excludes any additional fees and taxes you could have paid to any third party, including local tax authorities and customs. The shipping fees charged on your order by Atelier Domingo's are refunded if you return all the items from the order.

To make a return, the following conditions must be met:
• Returns must be made within 14 business days of delivery.
• The returned item(s) must be unworn and complete.
• The returned item(s) must be returned in their complete packaging.

In order to proceed with a return, please send us an email at hello@atelierdomingos.com with your order number and the reason(s) why you want to return your product(s).

Once items are received and inspected, a refund will be issued for the returned items. We are not responsible for risk of loss or damage during return shipment.

If you received the wrong item or a damaged one, please contact us directly at hello@atelierdomingos.com

Vos bijoux sont-ils unisexes ?
Tous nos bijoux sont, en effet, unisexes. Ils ont été dessinés pour être aussi bien portés par des femmes que par des hommes.

Comment puis-je savoir ma taille ?
• Afin de choisir la bonne taille de bague, nous vous conseillons de visiter notre guide des tailles en cliquant ici.
• Nous offrons généralement deux longueurs différentes pour nos colliers et nos bracelets. Nous vous conseillons de choisir la plus courte si vous êtes une femme et la plus longue si vous êtes un homme.

De quoi sont faits nos produits ?
Se référer à chaque fiche produit pour plus d'informations.

Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?
Conservez vos bijoux dans le sac en coton que vous avez reçu avec votre achat lorsque vous ne les portez pas - à l'abri de la lumière et de l'humidité.

Nous vous recommandons de ne pas porter vos bijoux lorsque vous dormez, prenez une douche et pratiquez une activité physique. De nombreux éléments peuvent endommager vos bijoux, tels que, par exemple, l'acidité de votre propre peau, un mauvais usage du bijou, les parfums, l'alcool, les produits chimiques, l'eau salée et les cosmétiques.

Dois-je enlever mes bijoux avant de prendre une douche ou de me baigner ?
• Argent massif 925 non plaqué : n'hésitez pas à les garder pendant que vous prenez une douche ou que vous vous baignez
• Autres articles : Même si ces articles supportent l'eau, évitez tout contact répété avec de l'eau salée et des produits chimiques – incl. produits chimiques utilisés dans les piscines et cosmétiques. 

Comment garder mes bijoux brillants ?
Tout bijou peut ternir avec le temps. Le ternissement est un processus naturel.
Nous vous recommandons d'utiliser un chiffon en microfibre pour lustrer vos bijoux lorsqu'ils ternissent.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des modes de paiement tels que les cartes de crédit (Mastercard, Visa, Amex), Paypal, Apple Pay et iDEAL.