FAQ

Comment puis-je contacter Atelier Domingo’s ?
Notre service client est à votre disposition pour vous assister du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse suivante hello@atelierdomingos.com ou en utilisant le formulaire suivant.

Pour toute demande de collaboration, veuillez nous écrire à l’adresse suivante: hello@atelierdomingos.com

Comment puis-je rester informé(e) des nouveaux produits d’Atelier Domingo’s ?
Afin de recevoir nos dernières nouvelles, nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter en renseignant votre adresse e-mail ici.

Combien de temps prend la livraison?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous ne recevez pas cet e-mail 3 jours ouvrables après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter directement au hello@atelierdomingos.com

Le délai de livraison peut varier selon votre emplacement.

Expédition standard:
- 3 à 7 jours ouvrés en Europe
- 5 à 14 jours ouvrés hors Europe 

Expédiez-vous à l'international ?
Nous offrons l'expédition internationale vers la plupart des destinations dans le monde.

Entrez simplement votre emplacement lors de votre commande et vous trouverez toutes les informations nécessaires avant de procéder au paiement de votre commande.

Pour les envois internationaux en dehors de l'UE, des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Les clients sont responsables du paiement de ces taxes dans leur pays.

A combien s'élèvent les frais de port ?
Livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 99 €.

Pour les commandes inférieures à 99 € :
-France : 4,90€
- Union européenne et Royaume-Uni : 7,90 €
- Reste du monde : 12,90 €

Atelier Domingo's a pour objectif d'assurer l'entière satisfaction de ses clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre ou vos articles pour un remboursement complet. 

Le remboursement est plafonné au montant facturé par Atelier Domingo's pour votre achat, y compris la TVA si votre commande est expédiée au sein de l'UE. Si celle-ci est expédiée en dehors de l'UE, tous les frais et taxes supplémentaires que vous auriez pu payer à un tiers, y compris les autorités fiscales et douanières locales, ne seront pas remboursés. Les frais de port facturés lors de votre commande par Atelier Domingo's vous sont remboursés si vous retournez tous les articles de la commande.

Pour effectuer un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
• Les retours doivent être effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.
• Les articles retournés doivent être non portés et complets.
• Le ou les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage complet.

Afin de procéder à un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@atelierdomingos.com avec votre numéro de commande et la ou les raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner votre ou vos produits.

Une fois les articles reçus et inspectés, un remboursement sera émis pour les articles retournés. Nous ne sommes pas responsables des risques de perte ou de dommages lors de l'expédition de retour.

Si vous avez reçu le mauvais article ou un article endommagé, veuillez nous contacter directement à hello@atelierdomingos.com

Vos bijoux sont-ils unisexes ?
Tous nos bijoux sont, en effet, unisexes. Ils ont été dessinés pour être aussi bien portés par des femmes que par des hommes.

Comment puis-je savoir ma taille ?
• Afin de choisir la bonne taille de bague, nous vous conseillons de visiter notre guide des tailles en cliquant ici.
• Nous offrons généralement deux longueurs différentes pour nos colliers et nos bracelets. Nous vous conseillons de choisir la plus courte si vous êtes une femme et la plus longue si vous êtes un homme.

De quoi sont faits nos produits ?
• Toutes nos chaînes de colliers sont en argent 925.
• Les chaînes des colliers en or sont en argent 925 recouvert de couches d'or 18 carats de haute qualité (1 micron).
• Nos bracelets en argent Mamba sont en argent 925.
• Nos bracelets en or Mamba sont en argent sterling 925 recouverts de couches d'or 18 carats de haute qualité (1 micron).
• Nos bagues, pendentifs et autres bracelets sont recouverts de couches d'argent de haute qualité (10 microns) ou d'or 24 carats de haute qualité (2 microns).

Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?
Conservez vos bijoux dans le sac en coton que vous avez reçu avec votre achat lorsque vous ne les portez pas - à l'abri de la lumière et de l'humidité.

Nous vous recommandons de ne pas porter vos bijoux lorsque vous dormez, prenez une douche et pratiquez une activité physique. De nombreux éléments peuvent endommager vos bijoux, tels que, par exemple, l'acidité de votre propre peau, un mauvais usage du bijou, les parfums, l'alcool, les produits chimiques, l'eau salée et les cosmétiques.

Dois-je enlever mes bijoux avant de prendre une douche ou de me baigner ?
• Argent massif 925 non plaqué : n'hésitez pas à les garder pendant que vous prenez une douche ou que vous vous baignez
• Autres articles : Même si ces articles supportent l'eau, évitez tout contact répété avec de l'eau salée et des produits chimiques – incl. produits chimiques utilisés dans les piscines et cosmétiques. 

Comment garder mes bijoux brillants ?
Tout bijou peut ternir avec le temps. Le ternissement est un processus naturel.
Nous vous recommandons d'utiliser un chiffon en microfibre pour lustrer vos bijoux lorsqu'ils ternissent.

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